Verzenden & Retourneren

Verzending & retourneren

Jouw kunstwerk wordt speciaal voor jou gemaakt zodra je bestelt. We produceren ieder werk met zorg in de door jou gekozen uitvoering en zorgen ervoor dat het goed beschermd bij je wordt bezorgd.

Gratis verzending in Nederland & België · Meestal binnen 1 week verzendklaar · Track & Trace na verzending

Verzending & levertijden

Wanneer kun je jouw kunstwerk verwachten?

De meeste kunstwerken zijn meestal binnen 1 week verzendklaar. Houd rekening met een totale indicatieve levertijd van 5–8 werkdagen.

Omdat ieder kunstwerk na bestelling voor jou wordt geproduceerd, kan de exacte levertijd per uitvoering, formaat en afwerking iets verschillen.

Gratis verzending in Nederland en België

Voor alle kunstwerken bieden wij gratis verzending binnen Nederland en België.

Snelle & betrouwbare levering

We begrijpen dat wachten op je kunstwerk spannend kan zijn. Daarom werken we samen met betrouwbare vervoerders en gespecialiseerde kunstkoeriers om jouw bestelling zo veilig en snel mogelijk bij je af te leveren.

Zodra wij je bestelling ontvangen, plannen we jouw kunstwerk zo snel mogelijk in voor productie. Ons productie- en logistieke team zorgt ervoor dat jouw werk zorgvuldig wordt gemaakt, gecontroleerd en goed wordt verpakt voordat het ons atelier verlaat.

Zodra jouw kunstwerk onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace en, waar beschikbaar, een indicatie van het bezorgmoment.

Houd er rekening mee dat levertijden altijd indicatief zijn. Drukte bij de vervoerder, feestdagen of bijzondere formaten kunnen soms invloed hebben op het uiteindelijke bezorgmoment.

Van bestelling tot bezorging

1. Je plaatst je bestelling – we plannen jouw kunstwerk zo snel mogelijk in voor productie.
2. We maken jouw kunstwerk – met aandacht en zorg in de door jou gekozen uitvoering.
3. We controleren en verpakken het – zodat jouw kunstwerk goed beschermd op reis kan.
4. Je ontvangt Track & Trace – zodra jouw kunstwerk ons atelier heeft verlaten.
5. Je kunstwerk wordt bezorgd – gratis binnen Nederland en België.

Zo weet je precies wat je kunt verwachten en houden we je op de hoogte zodra jouw kunstwerk onderweg is.

Vragen over de bezorging

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra jouw kunstwerk is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Waar mogelijk wordt hierin ook een verwachte bezorgdag of tijdsindicatie weergegeven.

Waar kan ik terecht met een vraag over een bestelling die al onderweg is?

Controleer bij vragen over een lopende bezorging eerst je Track & Trace en neem indien nodig rechtstreeks contact op met de vervoerder. De vervoerder beschikt over de meest actuele informatie over de route en planning.

Kom je er niet uit? Dan helpen wij je natuurlijk graag verder via klantenservice@kunstkartel.nl.

Kan de vervoerder mij een half uur voor levering bellen?

We kunnen helaas niet garanderen dat de vervoerder vooraf telefonisch contact met je opneemt. Je ontvangt wel een Track & Trace en, afhankelijk van de vervoerder, een verwachte bezorgdag en tijdsindicatie.

Kan mijn bestelling op een specifiek tijdstip worden bezorgd?

De route en planning worden door de vervoerder bepaald. Daardoor kunnen wij helaas geen specifiek bezorgtijdstip garanderen.

Wordt jouw grotere kunstwerk met een gespecialiseerde kunstkoerier bezorgd, dan kun je na ontvangst van de verzendinformatie indien mogelijk rechtstreeks met de koerier afstemmen over het bezorgmoment.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Dit is afhankelijk van de vervoerder en het formaat van je bestelling. Een pakket kan bijvoorbeeld bij de buren worden aangeboden of opnieuw worden ingepland. Bekijk je Track & Trace voor de mogelijkheden die voor jouw levering gelden.

Kan ik mijn bestelling ophalen in Tilburg?

Op dit moment is afhalen in Tilburg niet mogelijk. We bezorgen jouw kunstwerk graag rechtstreeks op het door jou opgegeven afleveradres.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja. Tijdens het bestellen kun je het gewenste afleveradres invullen. Controleer voor het afronden van je bestelling altijd even of alle adresgegevens correct zijn.

Bestelling wijzigen of annuleren

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat we jouw kunstwerk kort na het plaatsen van je bestelling inplannen voor productie, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd zodra de productie is gestart.

Annulering na het plaatsen van je bestelling

Onze kunstwerken worden op aanvraag geproduceerd. Na ontvangst van je bestelling starten we daarom zo snel mogelijk met de voorbereiding en productie. Zo kunnen we de levertijd kort houden en jouw kunstwerk snel voor je gereedmaken.

We raden je daarom aan om vóór het afronden van je bestelling goed te controleren of je tevreden bent met het gekozen kunstwerk, formaat, materiaal en eventuele afwerking.

Wil je toch annuleren? Neem dan bij voorkeur binnen één uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. In dat eerste uur is de kans het grootst dat we de productie nog kunnen tegenhouden.

Na de start van de productie kunnen er al kosten zijn gemaakt voor materialen, voorbereiding en maatwerk. Bij kunstwerken die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd – bijvoorbeeld met persoonlijke aanpassingen of een handgemaakte houten baklijst op maat – kan annuleren daarom niet meer mogelijk zijn zodra de productie is gestart.

Neem bij een gewenste annulering zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij je ordernummer. We kijken dan direct wat er voor jouw bestelling nog mogelijk is.

Dit doet uiteraard geen afbreuk aan de wettelijke rechten die op jouw bestelling van toepassing zijn.

Retourneren

Kan ik mijn kunstwerk retourneren?

Als consument heb je in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij het betreffende product wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Let op: kunstwerken die zijn besteld met een houten baklijst kunnen niet worden geretourneerd de baklijst is namelijk speciaal voor jouw op maat vervaardigd.

Ook voor andere kunstwerken die volgens jouw persoonlijke specificaties of wensen zijn vervaardigd, kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden. Meer informatie hierover vind je hieronder bij Gepersonaliseerde & aangepaste kunstwerken.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@kunstkartel.nl of maak gebruik van onze online herroepingsmogelijkheid.

Voorwaarden voor een retourzending

• Retourneer het product compleet.
• Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.
• Zorg ervoor dat het kunstwerk zorgvuldig en voldoende beschermd wordt verpakt.
• Bij plexiglas dient de beschermfolie aanwezig te zijn wanneer deze nog niet is verwijderd.
• De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van de retourzending.

Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan volgens de wettelijke regels een redelijke waardevermindering worden toegepast.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het verschuldigde bedrag binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugbetaald.

Gepersonaliseerde & aangepaste kunstwerken

Wanneer kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten?

Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn of duidelijk speciaal voor jouw bestelling worden gemaakt, zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f BW.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor kunstwerken die op jouw verzoek speciaal worden aangepast met:

• een persoonlijke tekst, naam of afbeelding;
• een afwijkend of uniek formaat buiten het standaardassortiment;
• specifieke kleur- of ontwerpaanpassingen;
• individueel gekozen maatwerkopties waardoor het product specifiek voor jou wordt vervaardigd;
• een handgemaakte houten baklijst die speciaal voor jouw bestelling op maat wordt geproduceerd;
• andere persoonlijke aanpassingen waardoor het kunstwerk niet zonder aanzienlijk waardeverlies aan een andere klant kan worden aangeboden.

Kunstwerken met een houten baklijst

Onze houten baklijsten worden speciaal voor jouw bestelling op maat gemaakt. Wanneer een baklijst specifiek voor jouw bestelling wordt vervaardigd, is het kunstwerk daardoor uitgesloten van het herroepingsrecht en kan niet worden geretourneerd.

Wil je zeker weten welke uitvoering het beste bij je past voordat je bestelt? Maak dan gebruik van ons gratis keuzeadvies. We denken graag met je mee over formaat, materiaal en afwerking.

Wanneer je via onze online herroepingsmogelijkheid een verzoek indient, ontvang je een bevestiging dat het verzoek is ontvangen. Deze ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht op het betreffende product van toepassing is.

Voor producten waarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden.

Schade bij levering

Mijn kunstwerk is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We verpakken ieder kunstwerk zo zorgvuldig mogelijk, maar tijdens het vervoer kan er onverhoopt toch iets gebeuren.

Controleer je bestelling daarom na ontvangst. Zie je transportschade? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur op de dag van levering, via klantenservice@kunstkartel.nl.

Stuur daarbij bij voorkeur duidelijke foto's mee van:

• het beschadigde kunstwerk;
• de verpakking;
• het verzendlabel.

Zo kunnen we snel met je meekijken en de situatie indien nodig met de vervoerder afhandelen.

Een snelle melding helpt ons bij de afhandeling, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Schade die ontstaat door onzorgvuldig uitpakken, installeren, verplaatsen of gebruiken van het kunstwerk valt niet onder transportschade.

Praktische informatie voor retourzendingen

Controleer vooraf bij de door jou gekozen vervoerder welke pakketafmetingen en verzendtarieven gelden.

Grote kunstwerken, bijvoorbeeld rond het formaat 100 × 150 cm of groter, kunnen niet altijd als regulier pakket via pakketdiensten worden verzonden. Voor grotere retourzendingen kan een gespecialiseerde vervoerder nodig zijn.

De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.

Twijfel je over de beste manier om jouw kunstwerk retour te sturen? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@kunstkartel.nl. We denken graag met je mee.

Twijfel je nog over je keuze?

Een kunstwerk kies je niet iedere dag. Twijfel je over het ontwerp, formaat, materiaal of de uitstraling in jouw interieur? We helpen je graag voordat je bestelt.

Met ons gratis keuzeadvies kun je een foto van je interieur meesturen. Zo kunnen we persoonlijk met je meekijken naar welk kunstwerk, formaat en materiaal het mooiste tot zijn recht komt in jouw ruimte.

Wil je een materiaal eerst in het echt bekijken? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor het aanvragen van een sample.

Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? We helpen je graag.

Is jouw bestelling al onderweg? Bekijk dan eerst je Track & Trace en neem indien nodig contact op met de vervoerder. Zij beschikken over de meest actuele informatie over de route en planning.

Kom je er niet uit of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: klantenservice@kunstkartel.nl

We doen ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen en kijken ernaar uit om jouw kunstwerk veilig bij je thuis te bezorgen.