Waarom schilderijen met een baklijst niet geretourneerd kunnen worden

En hoe wij als merk toch zo klantgericht mogelijk blijven

Bij het kopen van kunst wil je een goed gevoel hebben.
Dat begrijpen wij als geen ander. Tegelijkertijd merken we dat er rondom retouren van maatwerk schilderijen en in het bijzonder schilderijen met een baklijst vaak vragen ontstaan.

In deze blog leggen we open en eerlijk uit waarom schilderijen met een baklijst niet geretourneerd kunnen worden, wat daarachter zit, en hoe wij als bedrijf bewust zoeken naar een balans tussen klantgerichtheid en realiteit.

Al onze schilderijen zijn eigenlijk maatwerk

Al onze schilderijen worden speciaal voor de klant gemaakt.

• Geen voorraad

• Geen massaproductie

• Geen standaardafmetingen

Elk werk wordt on demand geproduceerd:

• op het gekozen formaat

• met het gekozen materiaal

• en eventueel met een specifieke afwerking

In juridische zin betekent dit dat het om maatwerk gaat en maatwerk hoeven we officieel niet retour te nemen. 

Toch bieden wij (deels) een retourmogelijkheid

Hoewel we dat dus niet verplicht zijn, hebben we er als merk bewust voor gekozen om zo coulant mogelijk te zijn.
Omdat we begrijpen dat:

• kunst persoonlijk is

• je soms pas écht voelt of iets klopt wanneer het hangt

• vertrouwen belangrijk is bij online kopen

Die keuze maken we niet omdat het makkelijk is of voordelig voor ons maar omdat we klanten graag tegemoet willen komen.

Tegelijkertijd vraagt die coulance ook om grenzen.

Waarom retouren voor ons extra kwetsbaar zijn

Een schilderij is geen kledingstuk of accessoire.
Het gaat om kostbare materialen, hoge inkoopprijzen en veel handwerk.

Gelukkig ontvangen we bijna nooit retouren maar zien we wel in de praktijk dat:

• een groot deel van de geretourneerde werken beschadigd terugkomt

• dit vaak gebeurt door onjuiste of onvoldoende verpakking door de klant 

• zelfs kleine beschadigingen het werk onverkoopbaar maken

Omdat onze werken specifiek voor één klant zijn gemaakt, kunnen we ze in vrijwel alle gevallen niet opnieuw aanbieden aan een andere klant.

Een retour betekent dan niet “terug in het schap”, maar voor ons daadwerkelijk  een verlies.

De baklijst: volledig op maat en extra kwetsbaar

Bij schilderijen met een baklijst komt daar nog iets bij.

• De baklijst wordt op maat gemaakt en besteld voor dat ene werk

• Dit gebeurt extern, speciaal op bestelling

• De kosten hiervan zijn hoog
  

Een baklijst kan niet:

• opnieuw worden gebruikt

• worden aangepast aan een ander werk

• eenvoudig worden hersteld na retour

Daarom hebben we na zorgvuldige afweging besloten dat schilderijen met een baklijst niet geretourneerd kunnen worden.

Niet omdat we dat graag willen, maar omdat het voor ons als bedrijf anders simpelweg niet haalbaar is.

Waar we wél in geloven: bewust kiezen

Wij geloven dat kunst geen impulsaankoop is.
Een schilderij met baklijst is bedoeld als:

• blijvend object

• statement in je interieur

• iets waar je elke dag met plezier naar kijkt

Daarom moedigen we klanten aan om:

• goed te kijken naar sfeerbeelden

• rekening te houden met lichtinval

• contact op te nemen bij twijfel

• écht te kiezen voor een werk waar je verliefd op wordt

Doe je dat, dan beloven wij één ding:
kwaliteit, afwerking en uitstraling zullen je niet teleurstellen.

Tot slot

Onze regels zijn er niet om afstand te creëren,
maar om te zorgen dat we kunnen blijven doen waar we goed in zijn:
bijzondere kunst maken, met aandacht en kwaliteit.

We hopen op begrip, vertrouwen en bewuste keuzes 
dan zorgen wij voor een kunstwerk waar je elke dag opnieuw van geniet ✨